ת: אם יש לך מספר מעקב, אתה יכול ללכת לדף מעקב ההזמנה שלנו. אם לא, אנא אל תהסס לפנות אלינו בכתובת rennellhowieuk@hotmail.com לקבלת עדכון על מצב ההזמנה.
ש: איך אני יכול לשלם עבור ההזמנה שלי?
ת: אנו מקבלים את כרטיסי התשלום הבאים: ויזה, מאסטרקארד, AE. אנו מקבלים גם תשלומי PayPal.
ש: האם זה בטוח להזמין באינטרנט?
ת: אתה יכול להיות סמוך ובטוח שהקנייה דרך האתר שלנו בטוחה. אנו משתמשים במערכות האבטחה המעודכנות ביותר ובתוכנות ההצפנה כדי להבטיח שהפרטים האישיים שלך כגון שם, כתובת ופרטי בנק נשמרים בטוחים ומאובטחים.
ש: מה עלי לעשות אם אני מקבל פריט שגוי או פגום?
ת: אנו מצטערים לשמוע שקיבלת פריט שגוי או פגום. אנא שלח לנו הודעה לכתובת rennellhowieuk@hotmail.com עם מספר ההזמנה שלך, השם/קוד המוצר של הפריט שהיית אמור לקבל וכל פרט נוסף. ניצור איתך קשר תוך 3 ימי עסקים כדי לפתור את הבעיה שלך.
ש: האם אוכל לבצע שינויים בהזמנה שלי?
ת: למרבה הצער, לאחר ביצוע ההזמנה לא ניתן לתקן כל פרט, צוות המחסן שלנו מקבל הזמנות ישירות וכבר יתחיל בעיבוד ההזמנה שלך.
לגבי משלוח
ש: מהן אפשרויות המשלוח שלי?
ת: אנו משתמשים ב-UPS/DHL/FEDEX כדי לשלוח את המשלוחים שלנו לכל רחבי העולם. אתה יכול ליהנות ממשלוח חינם בהזמנה מעל 5,000 דולר, אחרת, יש דמי משלוח לכל בסיס הזמנה על עלות בפועל מהמשלח.
ש: לאילו מדינות אתה שולח?
ת: כרגע אנחנו מספקים לכל העולם.
ש: כמה זמן לוקח משלוח?
ת: המשלוח לוקח בדרך כלל בין 2-10 ימי עסקים.
לגבי החזרה והחזר
ש: מהי מדיניות ההחזרות שלך?
ת: יש להחזיר פריטים תוך 14 ימים מיום הקבלה.
● פריטים חייבים להיות ללא פגיעה
● לפריטים חייבים להיות מחוברים כל התגים ולהיות באריזה המקורית
● יש להחזיר את הפריטים למרכז ההחזרות שלנו
מרכז החזרות:
רחוב בלפור 7, יחידה 4, אשדוד, ישראל 7762107
ש: האם אתה מציע החזרות חינם?
ת: למרבה הצער, אנו לא מציעים החזרות חינם. כל החזרה תהיה על חשבונך.
ש: מה אם המוצר שלי פגום?
ת: אנו מצטערים לשמוע שקיבלת מוצר פגום. אֵין בְּעָיָוֹת! שלח לצוות שירות הלקוחות שלנו אימייל תוך 14 ימים ממועד הרכישה לכתובת rennellhowieuk@hotmail.com, עם תמונות של המוצר הפגום ואנו ניצור איתך קשר כדי לפתור את הבעיה.
ש: כמה זמן לוקח לעבד את ההחזר שלי?
ת: אנו שואפים לעבד את ההחזר שלך בהקדם האפשרי, אך במקרים מסוימים עשויים לחלוף עד 14 ימים עד שההחזר שלך יעובד לאחר שהחזרת לנו את הפריט/ים שלך. אם לא קיבלת החזר לאחר 14 יום מהחזרת הפריט/ים, אנא צור איתנו קשר בכתובת rennellhowieuk@hotmail.com עם הוכחת פרטי המשלוח מהקבלה של הספק ההחזר שלך, ואנו נחקור זאת לעומק.
ש: כיצד אוכל לעקוב אחר מצב ההחזרה שלי?
ת: ברגע שהחזרתך התקבלה על ידי צוות המחסן שלנו תקבל הודעה בדוא"ל. לאחר מכן תקבל מאיתנו גם אימייל כדי לומר שההחזר שלך עובד. שים לב שיכולים לחלוף 3-5 ימי עבודה עד שהתשלום יופיע בחשבונך, תלוי במנפיק הכרטיס.
